Kontakt
Gesellschaft
Support
Kapsch nutzt FlowShare, um Lösungen bei Supportanfragen zu dokumentieren. Dies hilft den Mitarbeitern, Probleme schneller zu lösen und wiederholte Anfragen zu reduzieren.
Kapsch suchte nach einer besseren Möglichkeit, Supportlösungen zu dokumentieren und wiederholte Helpdesk-Anfragen zu reduzieren.
Mit FlowShare erfassen sie Lösungen direkt während der Support-Termine, teilen sie sofort und verbessern die Wiederverwendung von Wissen im gesamten Team.
CIO, Kapsch AG
• Standort: Österreich (Globaler Betrieb)
• Größe: 6.000+ Mitarbeiter weltweit
• Branche: Telekommunikation
• IT-Bereich: Globale IT-Dienste und Support-Betrieb
• Key User: Günter Englert, CIO
• FlowShare wird während Helpdesk-Gesprächen eingesetzt, um Lösungen in Echtzeit zu dokumentieren
• Erstellt Schritt-für-Schritt-Dokumentationen während der Bildschirmfreigabe mit Nutzern
• Die Dokumentation wird nach der Sitzung sofort mit den Nutzern geteilt
• Wird intern von Service-Desk-Teams auch als wiederverwendbares Support-Material genutzt
• Support wurde per Bildschirmfreigabe geleistet, ohne dabei Dokumentationen zu erstellen
• Nutzer mussten sich auf ihr Gedächtnis oder manuelle Notizen verlassen
• Wiederkehrende Anfragen zu denselben Problemen
• Keine strukturierte Möglichkeit, Lösungen festzuhalten und wiederzuverwenden
• Sofort verfügbare Dokumentation nach Support-Gesprächen
• Weniger wiederkehrende Fragen und geringerer Support-Aufwand
• Effizienterer Wissensaustausch zwischen Service-Desk-Teams
• Vereinfachte und optimierte bestehende Support-Prozesse
FlowShare wird während Helpdesk-Gesprächen eingesetzt, um Lösungen direkt zu dokumentieren, während der Service-Desk-Mitarbeiter dem Nutzer per Bildschirmfreigabe zeigt, wie das Problem gelöst wird.
Die mit FlowShare erstellte Dokumentation kann nach der Sitzung sofort an den Nutzer gesendet und gleichzeitig anderen Service-Desk-Kollegen als weiterführendes Support-Material zur Verfügung gestellt werden.
Dieser Ansatz ermöglicht es Kapsch, Wissen in Echtzeit zu erfassen und teamübergreifend wiederzuverwenden und dabei von einfachen Exportmöglichkeiten sowie der Integration in bestehende Workflows zu profitieren.
Wie Günter Englert betont:
„Die Reaktion auf unsere Eingaben war stets schnell und zuverlässig, und unser Feedback wurde in neue Versionen eingearbeitet.“
Mit FlowShare ist Kapsch in der Lage, Mitarbeitern direkt nach Support-Interaktionen klare, strukturierte Dokumentationen bereitzustellen. Dies reduziert den Bedarf an wiederholten Erklärungen und verbessert die Gesamteffizienz im Support-Prozess.
Wenn FlowShare unternehmensweit eingeführt wird, kann es bei der Dokumentation von Prozessen erhebliche Zeitersparnisse bringen und die Nutzung bestehender Tools und Ressourcen vereinfachen.
Die Möglichkeit, Dokumentationen sofort zu erstellen und zu teilen, unterstützt einen besseren Wissenstransfer und hilft dabei, den IT-Support im gesamten Unternehmen zu optimieren.
Lösungen direkt während Helpdesk-Sitzungen festhalten und im Handumdrehen in strukturierte Anleitungen verwandeln.
Nutzern klare Anleitungen bereitstellen und so den Bedarf an wiederholten Erklärungen reduzieren.
Dokumentationen sowohl für Nutzer als auch für interne Support-Teams zugänglich machen.
Dokumentationen in verschiedenen Formaten exportieren, zur Weiterverarbeitung und Wiederverwendung.
Testen Sie FlowShare 7 Tage lang kostenlos und erstellen Sie Ihre erste Anleitung in wenigen Minuten.
Oder sprechen Sie mit unserem Team und finden Sie heraus, wie FlowShare Sie am besten bei Ihren Onboarding-, Support- und Compliance-Workflows unterstützen kann.
