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BDAE nutzt FlowShare, um klare, reproduzierbare Anleitungen für neue Software zu erstellen und so einen schnellen und konsistenten Wissenstransfer in der gesamten Organisation zu ermöglichen.
BDAE, ein globaler Anbieter von Auslandskrankenversicherungen, benötigte einen besseren Weg, um Mitarbeitenden dabei zu helfen, neue Software während laufender Systemänderungen zu verstehen und damit zu arbeiten.
Durch die Einführung von FlowShare können sie nun automatisch klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellen, wodurch der Wissenstransfer einfach, konsistent und teamübergreifend skalierbar wird.
Leiter IT-Administration
• Standort: Hamburg, Deutschland
• Branche: Auslandskrankenversicherung
• IT-Umfang: Digitale Systeme und Datenbanktransformationen
• Key User: Philipp Belau, Leiter IT-Administration
• FlowShare wird genutzt, um automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen für digitale Workflows zu erstellen
• Ermöglicht einfache und reproduzierbare Anleitungen zur Nutzung neuer Software
• Erfasst Nutzeraktionen, um Dokumentation ohne manuellen Aufwand zu erstellen
• Unterstützt Onboarding und Systemeinführung in der gesamten Organisation
• Mitarbeitende mussten sich an neue Software und Systemänderungen anpassen
• Wissenstransfer war während digitaler Transformationen schwierig
• Die manuelle Erstellung von Tutorials war zeitaufwendig und ineffizient
• Ein einheitliches Verständnis über Teams hinweg sicherzustellen, war herausfordernd
• Einfache und reproduzierbare Software-Anleitungen für Mitarbeitende
• Schnellerer und einfacherer Wissenstransfer in der gesamten Organisation
• Weniger Aufwand bei der Erstellung von Tutorials durch automatische Aufzeichnung
• Verbesserte Einführung neuer Systeme und digitaler Strukturen
Mitarbeitende an verschiedenen Standorten hatten keine einheitliche Möglichkeit, neue Software zu erlernen. Das Wissen hing von manuellen Erklärungen ab, wodurch das Onboarding langsamer verlief und die Ergebnisse zwischen den Teams stark variierten.
Die Erstellung von Anleitungen erforderte erheblichen manuellen Aufwand: Schritte formulieren, Screenshots hinzufügen, Guides formatieren. Dadurch war Dokumentation langsam zu erstellen und während Systemänderungen schwer aktuell zu halten.
Da sich komplexe digitale Systeme ständig weiterentwickeln, gab es keinen verlässlichen Weg, sicherzustellen, dass jede*r Mitarbeitende neue Tools auf die gleiche Weise versteht. Anleitungen ließen sich nur schwer reproduzieren und über Abteilungen hinweg skalieren.
Um die digitale Transformation zu unterstützen und den Wissensaustausch zu verbessern, führte BDAE FlowShare frühzeitig als einer der ersten Nutzer ein. Das Tool ermöglicht es dem Unternehmen, durch das Erfassen von Nutzerinteraktionen automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und damit manuelle Dokumentation überflüssig zu machen.
Mit FlowShare können Prozesse nun einmal aufgezeichnet und teamübergreifend geteilt werden, sodass Mitarbeitende neue Software leichter verstehen und nutzen können. Dieser Ansatz beseitigt Hürden bei der Erstellung von Tutorials und stellt sicher, dass Anleitungen einfach, konsistent und leicht nachvollziehbar bleiben.
FlowShare ist zu einem unverzichtbaren Tool für den Wissenstransfer bei BDAE geworden. Mitarbeitende können nun über klare, strukturierte Anleitungen lernen, wie neue Systeme genutzt werden – leicht nachvollziehbar und reproduzierbar.
Durch die Automatisierung der Tutorial-Erstellung hat das Unternehmen den Aufwand für die Prozessdokumentation reduziert und gleichzeitig Klarheit und Konsistenz verbessert. Dadurch sind Mitarbeitende besser darauf vorbereitet, mit neuen digitalen Strukturen zu arbeiten, was reibungslosere Übergänge bei Systemänderungen unterstützt.
Im Laufe der Zeit hat BDAE den Einsatz von FlowShare über die anfänglichen Anwendungsfälle hinaus ausgeweitet und erfolgreich weitere Teams und Abteilungen in die Einführung neuer Software eingebunden.
„Weniger Zeit für Dokumentation bedeutet mehr Kapazität für Aufgaben mit höherem Mehrwert. Die Reduzierung des Dokumentationsaufwands führt direkt zu Budgeteinsparungen.“
Unterstützen Sie Mitarbeitende dabei, neue Software schnell zu verstehen und zu nutzen – mit klaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die leicht nachzuvollziehen sind.
Erfassen Sie Nutzeraktionen automatisch und verwandeln Sie sie in Dokumentation – ohne manuelle Tutorial-Erstellung.
Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeitenden denselben Prozess befolgen – mit konsistenten, wiederholbaren Anleitungen über Teams hinweg.
Ermöglichen Sie reibungslosere Übergänge bei Systemänderungen, indem Sie klare Anleitungen für neue Tools und Workflows bereitstellen.
Testen Sie FlowShare 7 Tage lang kostenlos und erstellen Sie Ihre erste Anleitung in wenigen Minuten.
Oder sprechen Sie mit unserem Team und finden Sie heraus, wie FlowShare Sie am besten bei Ihren Onboarding-, Support- und Compliance-Workflows unterstützen kann.
